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¿Cuáles son las diferencias comerciales críticas entre productos y servicios?

Diferencias en la comercialización de productos y servicios.

En los productos el cliente se lleva consigo un objeto tangible, en los servicios sólo un recuerdo de una experiencia. Los productos tienden a estandarizarse en la línea de producción mientras que los servicios a personalizarse, cada contacto con el cliente es especial y único. Los productos pueden inventariarse y administrarse según la demanda, los servicios no y las crisis de mal servicio se presentan en las temporadas de alta demanda. En los productos el consumidor es claramente el último usuario y no está involucrado en el proceso de producción, en los servicios el cliente está permanentemente presente en el proceso operativo. En los productos existe un control de calidad establecido bajo normas previas, en los servicios la calidad es juzgada por el cliente de acuerdo a sus experiencias anteriores. En los productos las fallas detectadas se corrigen sacando las piezas defectuosas y reciclándolas a la línea de producción, en los servicios sólo queda como recurso la disculpa ante las fallas. El plan comercial de una empresas de servicios tiene que tomar en cuenta todo lo anterior para tener excito.

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