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De la segmentación al marketing relacional

¿Qué es el marketing relacional?

Hasta la fecha una técnica fundamental para la comercialización ha sido la segmentación del mercado. Al aplicarla se obtienen grupos homogéneos de clientes a quienes se les puede ofrecer un producto que de manera general satisface sus necesidades. Sin embargo, estas necesidades cada día difieren más entre esos segmentos y se derivan sub-segmentos o nichos de mercado. La tendencia clara es hacia una mercadotecnia uno a uno. Esta posibilidad se viene trabajando desde hace unos años pero hasta hoy la tecnología está haciendo posible generar una oferta casi personalizada y establecer una relación personal interactiva que genera el marketing relacional. Las herramientas fundamentales para esta forma de comercializar son el Internet y los sistemas de dirección a través de la relación con los clientes, conocidos como CRM.

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