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Comercializando lo intangible ¿Cómo se puede vender lo intangible?

 

En la comercialización de servicios, una de las características sobresalientes es la intangibilidad de lo que se vende.  En muchas de estas industrias como la aviación, un cliente sólo se queda con el recuerdo al bajar del avión de lo que fue su experiencia.

 

El papel de la mezcla de comunicación es fundamental al mostrar la satisfacción final de una noche de descanso o la seguridad de una transacción.

 

La posesión del bien debe reemplazarse con la satisfacción durante todo el proceso que integra el servicio, el contacto inicial es el punto de entrada a esa satisfacción. Las interacciones humanas subsecuentes deben de remarcar la conciencia del empleado que atiende de que al mismo tiempo que realiza una labor operativa, está vendiendo y entregando valor.

 

La infraestructura debe completar el ciclo: limpieza, orden, puntualidad y comodidad son los factores que harán realidad la promesa básica, sumado a pequeños pero importantes detalles.

 

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