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Cuando falla la marca

¿Cómo se puede saber que una marca es débil?

Cuando una marca es débil el director no es capaz de identificar con certeza o seguridad las asociaciones que el público hace con su marca. Los niveles de conocimiento de marca son muy bajos y por supuesto no hay registro en el top of mind, o éste es mínimo. No hay una medición sistemática y confiable de la lealtad o satisfacción de los clientes. No hay indicadores de los objetivos que la marca debe lograr en el proceso comercial en periodos definidos. Se evalúa a los gerentes de marca por los resultados en ventas en el corto plazo. El pensamiento de estos ejecutivos es más táctico que estratégico. Por ejemplo, aplican promociones de precio que puedan tener un impacto negativo en las percepciones del consumidor.

Por último no existe la visión de la marca en los próximos 5 o 10 años. Una marca débil lleva a una competencia por precio, aún en el caso de un producto diferenciado, ya que la competencia igualará en un periodo corto sus ventajas.

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