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¿Qué es la Mercadotecnia Relacional?

De la segmentación a la mercadotecnia relacional

Hasta la fecha una técnica fundamental para la comercialización ha sido la
segmentación del mercado ya que al aplicarla se obtienen grupos homogéneos
de clientes a quienes se les puede ofrecer un producto que de manera general
satisface sus necesidades. Sin embargo, estas necesidades cada día difieren
más entre esos segmentos y se derivan subsegmentos o nichos de mercado,
dando como resultado la clara tendencia de la mercadotecnia uno a uno.
Esta posibilidad se viene trabajando hace unos años pero hasta hoy la
tecnología está haciendo posible generar una oferta casi personalizada y
establecer una relación personal interactiva que genera la mercadotecnia
relacional. Las herramientas fundamentales para esta forma de comercializar
son el Internet y los sistemas de dirección a través de la relación con clientes,
conocidos como CRM (Customer Relationship Managment).

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