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¿Cómo conservar a los mejores clientes?

Conservar sus mejores clientes

Aunque se ha dicho mucho sobre cuál es el activo más valioso de una empresa, últimamente, al intensificarse la competencia, se ha concluido que los clientes leales son los que han ganado esa calificación. Hay cinco acciones clave para conservarlos. La primera es identificar quienes son los mejores clientes, y en esto hay que tener cuidado porque no necesariamente los que compran mayor volumen son los mejores. La segunda es identificar lo que es valioso de la empresa para esos clientes leales y en general escucharlos tanto en la satisfacción que se cubre como en sus quejas. El tercer punto es analizar las deserciones, ¿Por qué razones perdemos clientes, sobretodo aquellos que eran leales?. La cuarta acción es rediseñar el producto en función de las necesidades y por ultimo adelantarse a la evolución del cliente y mejorar permanentemente la propuesta de valor.

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