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El lado ético de la comercialización

¿El cliente sigue siendo lo más importante?

Aunque los libros de texto pregonan que el éxito de un programa comercial está en la satisfacción del cliente, hemos llegado a estructurar tanto nuestras decisiones en función de las utilidades y la meta de ventas que es frecuente ignorar al consumidor. Olvidamos que la creación de valor requiere una autentica y honesta preocupación por servir mejor, lo que ulteriormente se verá reflejado en beneficios para la empresa. En un mar infestado de competidores dispuestos a todo y ante problemas macroeconómicos es fácil caer en la tentación de confundir la elocuencia con el engaño, la promoción con la falsa rebaja o la optimización de costos con el deterioro de la calidad. Al final el cliente seguirá reinando y preferirá la marca que ha sido leal a sus valores.

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